Webseiten sind Türöffner.

Sie laden einen Patienten, Klienten oder Kunden ein, vorbei zu schauen und sich über das Angebot des Betriebes, der Kanzlei oder der Praxis zu informieren. Damit eröffnet sich eine einerseits zielgerichtete Kontaktaufnahme mit potentiellen Kunden, Geschäftspartnern oder Patienten und andererseits ist die Nutzung der sich bietenden Möglichkeiten kostengünstiger als andere Wege des Marketings.

Für den Bereich der kleinen und mittleren Unternehmen, für Handwerksbetriebe, für den Dienstleister vor Ort, für die Rechtsanwaltskanzlei oder die Arztpraxis kann ein eigener Webauftritt die wichtigste Säule des Marketings sein.

Webseiten sind dabei nicht einfach Werbung...

...sondern eine Serviceleistung, die Kunden, Patienten, Klienten einen Mehrwert bieten kann. Und dem Seitenbetreiber bieten sich Chancen für sein ganz individuelles Marketing.

Wenn es gut läuft,

erfüllen Webseiten ihre Funktion als Türöffner und Patienten/Klienten/Kunden betreten irgendwann einmal Ihre Praxis, Kanzlei oder Ihren Betrieb. Oder Sie suchen im Internet nach genau den Dienstleistungen oder dem Produkt, dass Sie anbieten.

Wenn es schlecht läuft,

konnten Sie mit Ihrer Webseite das Interesse des Besuchers nicht wecken (oder nicht halten) und der Besucher verschwindet so schnell wie er gekommen ist. Die Gründe sind vielfältig und liegen meist gar nicht in der Qualität des Dienstleistungs- oder Produktangebotes begründet, sondern darin wie Sie sich im Internet darstellen.

Webseitenbesucher sind ein wenig wie scheue, ungeduldige Rehe - beim ersten störenden Element in der Webseite sind sie genauso schnell weg wie wenn sie nicht schnell genug finden, was sie suchen. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein durchschnittlicher Seitenbesucher auf der Suche nach einer Information maximal fünf Einzelseiten eines Webauftritts abfragt und wenn er dann die Information nicht gefunden hat, die er haben möchte, ist er wieder weg und geht zum Konkurrenten.

Nehmen wir mal an, der Seitenbesucher findet, was er gesucht hat...

...dann möchte er vielleicht auch Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Der trainierte Webseitenbesucher weiss, dass er wenigstens die Telefonnummer Ihres Betriebes, Ihrer Kanzlei oder Praxis im Impressum findet und schaut vielleicht dort nach. Aber gerade z.B. nach Gesundheitsthemen suchende potentielle Patienten sind oft etwas älter und/oder aber nicht ganz so technik- und internetaffin wie die Jüngeren. Für diese Gruppe ist es von Vorteil explizit auf eine Kontaktseite geführt zu werden.

Der Link zur Kontaktseite muss jedoch so präsent sein, dass er auf Anhieb gefunden wird - am Besten auf jeder Seite sollte er zu finden sein, vielleicht abgehoben vom restlichen Navigationsmenü rechts über dem eigentlichen Seiteninhalt (wobei dies nur ein Vorschlag ist und abhängig vom Gesamtlayout jede andere Position möglich ist).

Wenn der Seitenbesucher nun auf der Kontaktseite gelandet ist, sollte er auch sämtliche

Optionen der Kontaktaufnahme vorfinden:

• Postanschrift und Adresse, am Besten mit einem Link zu einer Wegbeschreibung


• einen Link zu Seite mit den Sprechstundenzeiten


• die Telefonnummern Ihres Praxisassistentin und auch die anderer relevanter Personen


• bei grösseren Praxen, Dienstleistern oder Betrieben empfiehlt es sich, mehrere Telefonnummern mit den jeweils zuständigen MitarbeiterInnen anzugeben, damit die Anfrage gleich dorthin kommt, wo sie hin soll.


• Formularflächen, auf denen man eMail-Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann ohne extra das eMail-Programm zu starten

Diese Angaben sollten so in die Webseite integriert werden, dass der Nutzer nicht gross scrollen muss.

Und:

Ein Kontaktformular muss benutzerfreundlich sein:

D.h., dass keine unnützen Dinge abgefragt werden - schlichtweg um die Eintragungen knapp zu halten:

• mindestens die eMail-Adresse sollte der Nutzer aber eingeben müssen, am besten aber auch seinen Namen


• und er muss ausreichend Textfläche haben, um seine Anfrage schreiben zu können


• wenn er eine Telefonnummer eingeben soll, fragen Sie Ihn gleich, ob er einen Rückruf wünscht (und dann rufen Sie ihn bitte auch zurück...)

Mehr ist bei einer Webseite kleinerer und mittlerer Unternehmen, von Arztpraxen oder Rechtsanwaltskanzleien nicht nötig - komplexere Kontaktseiten sind für andere Bedürfnisse vorbehalten und Sie werden wohl kaum eine Anamnese per Kontaktformular machen wollen.

Wichtig ist jedoch korrekte eine Positionierung der „Absendefläche“ und bitte auch eine Rückmeldung für den Nutzer, damit er weiss, ob die eMail auch verschickt worden ist.

Und noch etwas:

"Captchas" sind Felder, wo man schlecht lesbaren Buchstabensalat eingeben muss. Man mag von „Captchas“ halten was man will, mit Nutzerfreundlichkeit haben sie nichts zu tun. Ich würde sie weg lassen - viel wichtiger sind ganz andere SPAM-Schutz-Lösungen (aber die werden oft genug übersehen)

Conclusio:

Ein Kontaktformular muss so gestaltet sein, dass es einfach zu bedienen und übersichtlich ist.

Ein Nutzer muss sich eingeladen fühlen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.Kontaktseiten, die erst die Lektüre einer Betriebsanleitung erforderlich machen, sind fehl am Platz. Viele Unternehmen befolgen diese Grundregeln durchaus - aber mitunter hat man den Eindruck, dass einige Unternehmen gar keine Kontaktaufnahme wollen (suchen Sie mal bei Amazon oder eBay die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme...).

Bildquelle: aboutpixel | kellermeister